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                • 1.售后服务模式

                  所有产品的售后服务均由销售公司的客户服务部门承担。所有消费者均能享受到统—标准的客户服务。本公司产品的售后服务以自营服务为主并配合特约维修网点服务,形成遍布全国城乡的完善服务网络。目前在全国29个重点城市设有客户服务中心.100多个城市设有直属售后服务人员.1400多家特约服务网点遍布全国各地,既使在较为偏僻的地区.消费者也能享受到终身服务。针对农村市场,主要将由特约维修网点承担服务工作。所有特约维修网点,其针对消费者的实质性服务标准与一 二级市场完全是—致的。用户可以通过24小时电话服务中心,提出服务请求,我们将选择最近的维修服务点提供上门服务。

                • 2.维修点培训和技术支持

                  根据县乡网点维修力量薄弱技术落后等特点,每个省份技术服务中心的培训经理对县;乡级维修点展开有针对性的培训工作,目的是提高网点的服务规范性,维修技术能力等,做到持证上岗,总部技术部专门制作了上门服务指导手册及培训光盘以便于网点快速的掌握服务流程,安装技术,常见故障维修技术等。同时,网点可以使用互联网在线QuickFind系统,来查询定购配件,以及查询技术文档。


                • 3.服务监督和回访

                  客户的电话和服务需求统为电话服务中心受理,由此从派工到网点,到服务务最后完成回访,整个过程均在电话服务中心以及管理软件的监督下完成,保证了服务的全程控制。

                • 4.严格执行三包等服务规定

                  公司所生产销售的产品,严格按照国家“三包规定”进行修理更换及退货。产品整机包修期1年,主要部件电修期3年。主要部件的定义符合国家三包规定的内容要求。终身提供上门服务(包括调试维修更换零件等),服务机购所在城市/乡镇电话预约24小时内上门服务,其他地区电话预约不超过2日内上门服务,针对农村市场特点和不同地区实际情况,适时开展巡回维修服务等灵活多样的服务,以保证偏远的,农户分散的乡村用户得到及时的维护。

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